Voyager en toute sécurité

65 mesures pour voyager en toute sécurité

Conformément aux règles en vigueur et aux mesures exceptionnelles de mise en conformité obligatoire en vigueur par COVID19, et à l'exception des restrictions supplémentaires qui pourraient être mises en œuvre à l'avenir à la demande des autorités compétentes, nous souhaitons vous informer des mesures que nous avons déjà adoptées du GRAN HOTEL PEÑISCOLA * *** pour renforcer l'hygiène et la sécurité de nos clients, employés et installations, afin qu'ils puissent profiter dès cet été d'un séjour agréable en coexistence avec les autres clients et sous les nouvelles règles de conditionnement de nos relations sociales.

MESURES EXCEPTIONNELLES GÉNÉRALES

  • Un plan d'urgence général a été établi pour l'ensemble de l'établissement, avec ses protocoles d'action correspondants par zone et ses enregistrements correspondants qui seront mis à la disposition des autorités correspondantes. Chaque action requise est documentée.
  • Tout notre personnel a reçu une formation appropriée avant leur réintégration dans ces nouveaux protocoles ainsi que les mesures préventives mises en œuvre pour ralentir et minimiser tout impact possible du Covid-19.
  • Notre personnel dispose à tout moment de l'équipement de protection individuelle (EPI) nécessaire.
  • Nous effectuons un contrôle quotidien de la santé de nos travailleurs. En plus des tests médicaux correspondants qui doivent être effectués, nous avons la déclaration responsable, constamment mise à jour, de chaque travailleur de ne pas avoir été en contact au cours des 15 derniers jours avec toute personne ayant déjà été testée positive.
  • Nous réduisons la capacité générale de nos espaces communs, y compris les ascenseurs, pour respecter les distances de sécurité.
  • Pour éviter une éventuelle contagion croisée entre les effets personnels des clients qui utilisent souvent ce service, nous avons temporairement supprimé le service de stockage de bagages.
  • Pour éviter le problème de manque d'espace, désormais plus que jamais nécessaire dans le contour des verres de nos piscines et favorisant ainsi la mobilité sécuritaire de nos clients, nous avons choisi de ne pas proposer le service de transats / transats autour de la piscine . En remplacement, nous avons élargi le service de terrasse de notre pool-bar, avec des tables et des chaises supplémentaires dans les zones restantes adjacentes à la piscine extérieure.
  • Nos clients bénéficieront d'un prix spécial convenu avec le concessionnaire pour la location de chaises longues et de parasols sur la plage, qui sera commodément éloigné en respectant les zones de sécurité.
  • Nous avons mis à la disposition de nos clients une large gamme d'affiches informatives, notamment dans les zones à risques possibles, à la fois avec des conseils préventifs et avec des règles d'hygiène interne obligatoires.
  • Les principaux accès à nos services quotidiens disposent de distributeurs de désinfectants permettant leur utilisation et leur sécurité au sein de nos installations. Dans certains cas, certaines de ces entrées ont en outre des tapis à chaussures auto-désinfectants.

 

MESURES EXCEPTIONNELLES DANS LE SERVICE DE RÉCEPTION

  • Nous avons activé un service de pré-enregistrement pour nos clients qui vous évite de nombreux tracas et une attente inutile lorsque vous arrivez à l'établissement et que vous vous inscrivez. Toutes vos informations et documents précédemment envoyés confortablement depuis votre domicile.
  • À l'arrivée, le client dispose d'un désinfectant à l'entrée de l'hôtel, qui doit être appliqué sur les mains avant de se présenter au comptoir. Ce n'est qu'alors que vous pourrez éviter un échange indésirable d'agents pathogènes.
  • Des écrans de sécurité transparents ont été installés aux points de service client de notre accueil et service client. Un moyen sûr d'être assisté sans perdre de vue notre complicité et notre gentillesse avec l'invité.
  • Afin de ne pas perdre l'orientation et de maintenir la distance de sécurité nécessaire entre les clients, notre étage est balisé pour vous rappeler où attendre en tout temps.
  • Après une quarantaine préalable opportune, nous désinfectons tout le matériel qui est livré au client (cartes d'enregistrement, cartes-clés, etc.)
  • Nous fournissons des bracelets d'identification à nos clients pour identifier leur régime alimentaire contractuel et ainsi éviter l'utilisation d'autres identifiants papier ou carton pendant le séjour.
  • Toutes les informations relatives à l'établissement, ses services et l'offre complémentaire de l'environnement sont présentées au format audiovisuel ou numérique. Nous avons supprimé le papier comme moyen d'information.
  • Un nettoyage et une désinfection supplémentaires de nos comptoirs vous permettront de vous sentir en sécurité face à toutes les questions que vous pourriez avoir.
  • N'oubliez pas qu'en dehors de nos lignes fixes et de nos e-mails de contact, nous avons activé un numéro WhatsApp pour nous contacter et nous poser des questions à tout moment, avant ou pendant votre séjour.

 

MESURES EXCEPTIONNELLES DANS LES SERVICES DE NETTOYAGE

  • Les chambres sont nettoyées conformément aux mesures de prévention Covid-19 établies par le ministère de la Santé, selon les protocoles publiés par le ministère de l'Industrie, du Commerce et du Tourisme.
  • Nous n'effectuons pas le nettoyage de la chambre tant que le client s'y trouve. Ainsi, nous respectons non seulement votre sécurité mais aussi votre vie privée.
  • Le nombre de chambres attribuées à chaque serveuse est réduit pour une meilleure exécution du nettoyage et de la désinfection quotidiens de la chambre, surtout lorsqu'il s'agit de salles de départ. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons être efficaces dans ces moments délicats.
  • Nos femmes de ménage désinfectent les mains et les gants de travail avec du gel désinfectant, avant le nettoyage de chaque pièce.
  • De même, lors du nettoyage de la pièce, ils jettent directement la paire de gants utilisée pour éviter la contamination croisée.
  • Nous ne faisons pas notre nettoyage à sec. Tous les chiffons, chiffons ou vadrouilles sont dûment imprégnés ou humidifiés dans des produits virulents adaptés à une désinfection correcte du mobilier et des effets personnels de la pièce.
  • Les textiles jetables de la pièce ont été retirés pour des raisons de sécurité. Vous pouvez demander à notre personnel des oreillers ou des couvertures supplémentaires si vous le souhaitez, qui seront livrés propres et correctement désinfectés et scellés.
  • Notre blanchisserie certifie le traitement que subit notre lingerie de chambre. Tout est lavé à plus de 60 ° et avec des produits désinfectants virulents certifiés. De même, la livraison des produits blanchis à l'hôtel est garantie dans des conditions de sécurité qui évitent une éventuelle contamination croisée.
  • Notre minibar, pour l'hygiène, restera vide. Au lieu de cela, il a des distributeurs automatiques à chaque étage. N'oubliez pas de nettoyer les claviers après chaque utilisation avec le matériel que nous avons disposé à portée de main.
  • Pour l'hygiène et la sécurité, les verres que vous trouverez dans la pièce seront toujours jetables.

 

MESURES EXCEPTIONNELLES DANS LES SERVICES DE RESTAURATION

  • Nous renforçons l'hygiène et la désinfection des espaces communs destinés à la consommation d'aliments et de boissons par le personnel de nettoyage, grâce à l'utilisation de virucides adaptés à l'éventualité approuvée.
  • Dans le cadre de nos protocoles d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous renforçons nos analyses de l'environnement et des surfaces d'usage courant par une entreprise externe certifiée. Nous effectuerons des analyses aléatoires pour exclure la présence de Covid19.
  • Nous avons réduit la capacité et le nombre de tables de notre Restaurant-Buffet pour améliorer la sécurité personnelle des convives, garantir la distance minimale requise par la réglementation et permettre ainsi une mobilité plus fluide pour tous.
  • Nous avons permis un horaire de service continu au Restaurant de 12h30 à 17h00 et de 19h00 à 23h30 pour compenser la réduction de la capacité simultanée de notre salle. Il a amplement le temps de partir quand cela vous convient le mieux, en évitant les heures de pointe. N'oubliez pas que nous n'autoriserons pas les files d'attente cette année.
  • Des articles tels que du pain, sont servis directement à la table des clients. Ainsi, nous nous assurons que personne ne l'a déjà touché.
  • Nous avons retiré les distributeurs de sauce et de vinaigrette. Nous mettons à votre disposition des monodoses d'huile, de vinaigre, de sel et de poivre qui vous seront fournies, sur demande, directement sur la table.
  • Les buffets sont équipés d'écrans de protection en verre et méthacrylate. Vous pouvez voir la nourriture mais sans y avoir accès en modalité libre-service.
  • Par conséquent, nous avons mis en place le service de buffet assisté, en remplaçant le libre-service, en évitant la manipulation des aliments par nos clients.
  • La vaisselle n'est pas auparavant accessible, et donc manipulable, par les clients. Nous garantissons ainsi la chaîne de désinfection et d'hygiène dès le moment où le matériel a été lavé et désinfecté.
  • Nous avons élargi l'assortiment de plats présentés individuellement, pour assurer une meilleure hygiène générale.
  • Nos fruits et légumes sont rigoureusement désinfectés avant d'être utilisés ou présentés dans une machine à laver les légumes agréée. Cela garantit qu'ils sont exempts de tout germe bactérien et viral de la manipulation à la consommation par nos clients.
  • Le fruit peut être présenté dans certains cas déjà portionné individuellement et protégé par un film aseptique.
  • Tout le personnel de cuisine et de chambre travaille avec des gants et des masques, qu'il soit ou non face au client.
  • Dans les zones pouvant provoquer un certain temps d'attente, nous avons marqué les séparations minimales à respecter par des marquages ​​au sol, afin de respecter les distances de sécurité.
  • Nous avons réduit le nombre de tables dans nos bars pour améliorer la sécurité personnelle des convives et garantir la distance minimale requise par la réglementation. mais nous avons également augmenté l'espace extérieur disponible pour le plus grand plaisir de tous.
  • Dans les restaurants et les bars, nous encourageons l'utilisation de cartes virtuelles via leurs appareils mobiles. Ainsi, nous évitons un éventuel élément de transmission et donc nous éliminons les risques inutiles.
  • Nous désinfectons les tables et les chaises avant utilisation par un nouveau client.
  • Dans nos bars, nous encourageons l'utilisation de vaisselle et ustensiles à usage unique (jetables), notamment sur les terrasses extérieures. Ce n'est qu'à l'intérieur des pièces fermées que nous autorisons l'utilisation de plats en verre.
  • Nous effectuons un contrôle exhaustif, par des mesures de température en continu, du bon fonctionnement de nos lave-vaisselle et lave-verres et revue de la température des trains de lave-vaisselle, verrerie et couverts pour garantir (> 80º)
  • Pour des raisons de sécurité, tous nos couverts sont examinés avec un système de lumière ultraviolette qui termine la désinfection de toute contamination virale ou bactérienne restante qui pourrait rester attachée

MESURES EXCEPTIONNELLES EN LOISIRS ET DIVERTISSEMENT

  • Nous avons éliminé l'utilisation de salles fermées pour les activités de divertissement pour enfants, donc lorsqu'il est nécessaire d'utiliser un espace pour effectuer des activités "à l'intérieur / à l'intérieur", nous le ferons dans des espaces plus grands, tels que la salle du bar tropical.
  • Pour protéger les plus petits, en plus des protocoles généraux de l'hôtel en matière d'hygiène, nous appliquons en plus tous les protocoles existants pour les établissements scolaires.
  • L'utilisation des terrains de jeux n'est pas encore autorisée, jusqu'à ce que les autorités compétentes autorisent leur utilisation.
  • Toutes les machines de jeux (baby-foot, ping-pong, jeux vidéo, etc.) continuent à être utilisées de manière restreinte. Lorsque son utilisation est autorisée, nous procéderons à sa désinfection régulière, et l'utilisateur devra préalablement utiliser le gel désinfectant qui sera disponible.
  • Les jeux et jouets sont désinfectés après chaque utilisation. Tous les utilisateurs sont invités à appliquer un gel désinfectant avant utilisation.
  • Nous avons des espaces spécifiques pour les petits groupes familiaux. Vous pouvez vérifier votre position avec le personnel de nos bars.
  • Dans toutes nos activités, la sécurité du participant est prioritaire, donc des activités passives sont menées, dans lesquelles les distances de sécurité interpersonnelles sont respectées, et la capacité de participation est limitée selon l'espace disponible.
  • Nos activités en soirée ont été programmées cette année pour être vues et / ou entendues. Des circonstances exceptionnelles ne permettent pas une participation directe et proactive du public.

 

MESURES EXCEPTIONNELLES DANS LE DOMAINE DU BIEN-ÊTRE ET DE LA SANTÉ

  • Notre salle de gym gratuite sera temporairement fermée car nous ne pouvons garantir la désinfection complète de toutes les machines après utilisation par chaque client.
  • Nous sommes obligés de ne pas répondre aux demandes de soins corporels impliquant l'utilisation d'appareils ou de produits non huileux. Concernant les massages, nous ne pouvons fournir que des services de détente, qui n'impliquent pas un effort physique important, et donc une respiration correcte pour notre personnel grâce aux masques qu'ils portent. De même, l'utilisateur doit porter un masque pendant le massage. Notre personnel appliquera un gel désinfectant sur la surface à masser avant l'huile spécifique lorsque cela sera jugé approprié. Il est recommandé de venir se doucher avant le massage.
  • Dans notre zone aquatique Wellness SPA, nous appliquerons les limitations suivantes pour le bien commun:
  • Une réduction légale de la capacité générale. Chaque tour ne peut pas dépasser 24 utilisateurs à chaque tour.

  • Les quarts de travail ont été limités à 45 minutes, pour permettre une désinfection supplémentaire de certaines zones des locaux entre les quarts de travail.

  • La direction se réserve la possibilité de prolonger les heures d'utilisation en cas de forte demande et que les horaires actuels sont insuffisants.

  • Les services de circuit suivants sont scellés: Services de hamacs au solarium, Igloo-Frigidarium, lits chauds et pédiluve.

  • Dans les jacuzzis, le sauna et le bain turc, les personnes de familles ou de pièces différentes peuvent ne pas être d'accord simultanément. Les douches chromatiques ne peuvent pas être partagées.

  • Les vestiaires et les casiers doivent rester fermés. Ils ne peuvent être utilisés que dans des cas exceptionnels. Le client vient directement changé de sa chambre.

 

MESURES EXCEPTIONNELLES DANS LES SERVICES TECHNIQUES

  • Tout le personnel dispose des équipements de protection et de sécurité individuels nécessaires.
  • Nous effectuons les réparations dans les chambres, dans la mesure du possible, sans la présence du client. Si cela n'est pas possible, nous maintenons à tout moment une distance de sécurité de 1,5 m.
  • Nous désinfectons au spray désinfectant toutes les zones où il y a eu une intervention.
  • Dans les parties communes, nous avons défini un périmètre de travail qui empêche l'accès des clients pendant que notre personnel agit sur l'incident.
  • Nous renouvelons constamment l'air dans les parties communes, à une température de 23º-26º, et nous nettoyons les filtres quotidiennement par buée.

 

Toutes ces mesures ne sont qu'un échantillon de notre engagement envers nos clients, afin que, même avec la situation atypique, vous puissiez finir de profiter d'une expérience sûre, agréable et fluide.

Version v1.13052020

 

 

Clarification juridique: Ce document a été préparé sur la base de ce qui a été publié dans la RÉSOLUTION du 11 mai 2020 du directeur général du tourisme sur l'ouverture d'établissements et la prestation de services touristiques dans la Communauté valencienne après la publication de l'ordonnance SND / 399 / 2020, du 9 mai, pour l'assouplissement de certaines restrictions nationales, établies après la déclaration de l'état d'alarme en application de la phase 1 du Plan de transition vers une nouvelle normalité. [2020/3429], publié dans le DOGV du 15.05.2020:.

Le quatrième point précise: "Afin d'éviter d'éventuels conflits avec les clients, ceux qui reprennent leur activité conformément aux différentes phases du plan, informeront leurs clients des activités et services qu'ils peuvent avoir et de leurs conditions. utile ".
De même, au cinquième point, il est précisé: "Si, de la part du client, il y a eu violation des règles formulées par l'établissement en vertu de l'article 46, point 1, de l'ordonnance SND / 399/2020 du 9 mai, l'établissement peut résilier le contrat. "

65 medidas para hacer frente al Covid19 en el Gran Hotel Peñiscola
Gran Hotel Peñiscola, ESPACIO SEGURO.
E.g., 21/09/2020
E.g., 21/09/2020