Par la présente, nous vous informons du Guide d’action dans l’hébergement touristique de la Communauté valencienne lors de la détection de clients présentant des symptômes compatibles avec COVID-19, de la confirmation de cas et de l’action concernant leurs contacts.
ANTÉCÉDENTS Dans les hébergements touristiques, en particulier ceux disposant de services de restauration collective, la présence de cas de COVID-19 parmi leurs clients comporte un risque de transmission qui doit être dûment géré par des procédures convenues avec les autorités sanitaires et/ou touristiques. Jusqu’à présent, dans la Communauté valencienne, il existait un protocole d’action spécifique en cas de cas de COVID-19 dans les hébergements touristiques, approuvé par les autorités sanitaires le 25 mai 2021. La Commission de santé publique du Conseil interterritorial du système national de santé a approuvé le 22 mars 2022 la mise à jour de la stratégie de surveillance et de lutte contre le COVID-19 après la phase aiguë de la pandémie. Parmi les différents changements introduits, la fin de l’obligation d’effectuer l’isolement à domicile pour les personnes diagnostiquées avec le COVID-19 (ou présentant des symptômes compatibles) et les contacts proches vivant avec des cas confirmés se démarque. À défaut, la stratégie actuelle établit que ces personnes doivent : · Prenez des précautions extrêmes et réduisez autant que possible les interactions sociales en utilisant constamment le masque et en maintenant une hygiène des mains adéquate pendant 10 jours après le début des symptômes. · Évitez tout particulièrement les contacts avec les personnes vulnérables (plus de 60 ans, immunodéprimés et enceintes) et la participation à des événements de masse. · Dans la mesure du possible et si vous n’êtes pas susceptible d’une incapacité temporaire en raison de vos symptômes, le télétravail est recommandé. Avec l’entrée en vigueur de cette nouvelle stratégie, le protocole spécifique susmentionné pour l’hébergement touristique est complètement obsolète, et il est donc urgent d’avoir un guide ou des recommandations d’action en cas de clients présentant des symptômes COVID dans l’hébergement touristique. GESTION DES CAS COMPATIBLES COVID-19 CHEZ LES CLIENTS EN HÉBERGEMENT TOURISTIQUE
Informations aux invités
Le client sera informé en tout temps de la marche à suivre en cas de présentation de symptômes compatibles avec la maladie. Il convient que ces informations soient documentées, et dans les langues appropriées pour le type de client de l’établissement. La méthodologie utilisée pour transmettre les informations sera à la décision de chaque établissement (signalisation à l’accueil et dans les parties communes, note informative délivrée à l’enregistrement ou affichée dans les chambres…). Le document peut être complété par la liste des règles de prévention mises en place dans l’établissement pour prévenir la contagion, notamment l’obligation d’utiliser des masques dans les parties communes sauf dans les espaces extérieurs si la distance de sécurité est maintenue ou sauf dans les espaces d’accueil lorsque vous consommez.
Action devant les clients présentant des symptômes compatibles avec la COVID, les cas confirmés avec symptômes bénins et contacts cohabitants étroits.
En premier lieu, il est précisé qu’il n’appartient à l’établissement de juger symptômes ou présupposer une maladie. Des mesures ne seront prises que sur la base des informations que le client transmet.
Dans le cas où un client demande des informations sur la façon d’agir dans ces cas, il sera fourni des informations suivantes par les moyens appropriés :
- Conduite à suivre :
- Minimisez les contacts sociaux, utilisez constamment un masque, lavez-vous les mains fréquemment pendant les 10 jours suivant l’apparition des symptômes, évitez les contacts avec les personnes vulnérables (plus de 60 ans, immunodéprimés et enceintes) et évitez de participer à des événements de masse.
- Dans le cas de personnes considérées comme vulnérables avec des symptômes compatibles, rendez-vous dans un centre médical pour effectuer des tests de diagnostic.
- En cas de présentation de critères de gravité ou de mauvaise évolution (dyspnée, fièvre >38ºC maintenue pendant plus de trois jours…) contactez votre médecin ou le système de santé, en observant dans tous les cas toutes les mesures personnelles pour contrôler la transmission et l’utilisation, s’il est possible, un moyen de transport privé en cas de déplacement.
- Conduite à suivre :
Obligations des hébergements touristiques face aux clients positifs au COVID Étant donné qu’il s’agit d’une maladie transmissible et qu’un client atteint présentant des symptômes légers doit restreindre les interactions sociales pendant 10 jours (ce qui comprend à la fois les déplacements en moyen de transport et l’accès aux établissements de restauration), l’établissement lui-même facilitera :
La prolongation des séjours si nécessaire, notamment si le retour du client à sa résidence habituelle se fait par les transports collectifs.
La séparation avec d’autres unités d’habitation des cohabitants sans symptômes, à condition que l’occupation de l’établissement le permet et le client le demande.
Toute formule permettant l’isolement dans les logements (service chambres…) ou l’utilisation de salles à manger collectives dans des conditions de sécurité maximales.
Les services en chambre seront ceux qui correspondent à chaque établissement selon leur catégorie, pouvant convenir d’un commun accord des modifications des prestations afin de prévenir l’infection. L’extension de ces services n’implique pas qu’ils soient gratuits, et ce sera la décision de l’établissement sur la politique de prix de chaque cas, toujours dans le cadre de la protection des consommateurs et utilisateurs.
Service de chambre dans les unités d’hébergement avec des clients affectés par COVID
Afin de faciliter le respect des recommandations de conduite à adopter par les personnes concernées, les mesures suivantes peuvent être mises en œuvre :
- Dans la mesure du possible, il fournira un accès au téléphone, à Internet et à la télévision dans la chambre.
- Il disposera d’une ventilation naturelle vers l’extérieur. S’il y a des chambres avec terrasse ou balcon, il est recommandé d’en attribuer une.
- Vous disposerez de savon à mains, de papier essuie-mains, de gel hydroalcoolique, ainsi que d’une poubelle avec couvercle et pédale, de sacs poubelles et de gobelets en plastique.
- Si cela est convenu avec le client, les moyens lui seront fournis pour pouvoir collaborer aux tâches de nettoyage quotidiennes
- Services de nettoyage
Le personnel salarié qui accède aux unités d’hébergement concernées, soit pour des tâches nettoyage ou pour des tâches d’entretien, doivent être munis des équipements de protection individuelle déterminés par le Service de Prévention des Risques Professionnels de la établissement, et dans tous les cas doivent être protégés avec des gants à usage unique et masque.
Le nettoyage de la chambre par l’opérateur se fera aussi souvent que nécessaire préalablement convenu selon le type et la catégorie touristique de l’établissement.
Service de restauration et de boissons En cas d’offre de service de chambre :
- La nourriture, déposée sur un plateau sur un chariot, est laissée à l’extérieur du logement et le client est averti d’y entrer (le chariot ne doit pas entrer). Une fois terminé, le plateau doit être laissé à l’extérieur de la pièce.
- La vaisselle et les plateaux sales seront manipulés conformément à la politique habituelle d’hygiène et de sécurité alimentaire. La vaisselle et le plateau seront lavés au lave-vaisselle. Les hébergements touristiques qui ne disposent pas de service de restauration autoriseront un service de livraison de nourriture ou un service d’achat en ligne dans les supermarchés, en convenant avec le client d’une procédure appropriée de gestion des déchets.
Valence à la date de la signature électronique.
Le Secrétariat Autonome de la Santé Publique et du Système de Santé Publique
