Voyager en toute sécurité

Mesures pour voyager en toute sécurité

Conformément aux orientations et recommandations contenues dans les Guides de Référence élaborés pour le Ministère du Commerce et du Tourisme, et validés par le Ministère de la Santé en mai 2020, et actuellement en vigueur, qui sont applicables au secteur de l’Hôtellerie et de la Restauration, conjointement avec les directives hygiéno-sanitaires actuelles émises par le ministère de la Santé de la Generalitat Valenciana et en vigueur à ce moment, dans le document suivant, nous vous informons des mesures que nous maintiendrons au cours de cette 2022 au GRAN HOTEL PEÑISCOLA**** pour renforcer l’hygiène et la sécurité de nos clients, employés et installations, afin qu’ils puissent profiter cette saison d’un séjour agréable et sûr en coexistence avec les autres clients.

Mesures exceptionnelles générales

Le Plan Général d’Urgence établi en 2020 pour l’ensemble de l’établissement reste en vigueur pour 2022, avec ses protocoles d’action correspondants par domaine, et ses fiches correspondantes qui resteront à la disposition des autorités correspondantes. Chaque action requise restera documentée.
Tout notre personnel a été convenablement formé (et/ou soumis à un stage de recyclage) avant sa réintégration dans le respect des protocoles établis ainsi que des mesures préventives mises en place pour stopper et minimiser tout impact éventuel du Covid-19.
Notre personnel dispose à tout moment des équipements de protection individuelle (EPI) nécessaires.
Nous maintenons un contrôle quotidien de la santé de nos travailleurs. En plus de vérifier que tout le personnel dispose d’un passeport Covid valide (indiquant qu’il dispose des directives de vaccination recommandées complètes), nous effectuons un suivi exhaustif dans les 96 heures suivantes des travailleurs qui ont pu être en contact récent avec une personne positive , bien que cela n’implique pas leur isolement/quarantaine, ni qu’ils arrêtent d’aller à leur travail. Dans les cas jugés appropriés, nous effectuerons un test d’antigène sur les travailleurs suspects.
Nous maintenons et réduisons la capacité juridique générale de tous nos espaces communs, y compris les ascenseurs, afin que nos clients puissent respecter les distances de sécurité, bien que cette responsabilité incombe exclusivement à chacun.
Le service de consigne à bagages est à nouveau opérationnel, bien que pour en profiter, il sera obligatoire de se désinfecter les mains et d’accéder à la salle une par une.
Pour éviter le problème de manque d’espace, désormais plus nécessaire que jamais dans le contour de nos bassins de piscine et ainsi favoriser la mobilité en toute sécurité de nos clients, et ainsi respecter la capacité actuelle à tout moment, nous avons choisi de garder restreint, partiellement, et exceptionnellement pour une saison de plus, le service hamac/transat autour de la piscine. En remplacement des zones que nous décidons de ne pas avoir, nous étendons le service de terrasse de notre pool-bar, avec des tables et des chaises supplémentaires dans les zones restantes du solarium de la piscine extérieure, avec les distances de sécurité minimales actuellement recommandées pour les espaces extérieurs .
L’accès à la piscine extérieure ne sera plus limité, à moins qu’en raison de la capacité, il soit jugé opportun par la direction de l’hôtel de rétablir cette mesure afin de préserver la tranquillité d’esprit des clients utilisateurs. Dans ce cas, l’entrée serait mise en évidence par un point d’entrée unique ; et la sortie, par un autre point d’évacuation unique. Notre personnel de sécurité et de sauvetage serait également en charge du contrôle de la capacité et réglementerait l’accès à la piscine en fonction de la disponibilité de la capacité libre à tout moment. En cas d’affluence massive, nous vous demandons d’être compréhensifs et d’éviter une longue attente des autres clients pour pouvoir également profiter de la piscine. Le cas échéant, et si la réglementation devient plus contraignante, des horaires maximum seront activés pour faciliter la rotation des clients et le plaisir de tous.
Dans le même temps, nos clients conserveront la possibilité de bénéficier d’un prix spécial convenu avec le concessionnaire pour la location de chaises longues et de parasols sur la plage, qui seront dûment distanciés, en respectant les zones de sécurité.
Nous avons mis à la disposition de nos clients une large gamme de signalisation informative mise à jour, en particulier dans les zones à risque possibles, à la fois avec des conseils préventifs et des règles d’hygiène internes obligatoires conformément aux obligations en vigueur à tout moment.
Les principaux accès à nos services quotidiens disposent de distributeurs de désinfectant activés pour leur utilisation et leur sécurité au sein de nos installations. Dans certains cas, certaines de ces entrées sont également équipées de tapis de chaussures auto-désinfectants.
Il est rappelé qu’à l’intérieur des installations, le port du masque est toujours obligatoire, ce qui sera exigé de chaque invité ou utilisateur des installations intérieures.

Mesures exceptionnelles dans le service d’accueil

Depuis 2020, nous avons activé un service de pré-enregistrement pour nos clients qui vous fait économiser de nombreuses désagréments et attentes inutiles lors de l’arrivée à l’établissement et de l’inscription. Toutes vos informations et documentations précédemment envoyées confortablement depuis chez vous. Gagnez du temps à votre arrivée et évitez les longues files d’attente le jour de votre arrivée.
A son arrivée, le client dispose d’un désinfectant à l’entrée de l’hôtel, qui doit être appliqué sur ses mains avant de se rendre au comptoir. Ce n’est qu’alors que vous pourrez éviter un échange indésirable d’agents pathogènes.
Des cloisons de sécurité transparentes sont maintenues dans les points de service à la clientèle de notre réception et de notre service à la clientèle. Un moyen sûr d’être servi sans perdre de vue notre complicité et notre gentillesse avec l’invité.
Afin de ne pas perdre l’orientation et de maintenir la distance de sécurité nécessaire entre les clients, dans les zones pouvant être considérées comme conflictuelles, notre étage restera marqué pour vous rappeler où attendre à tout moment. style= »color: initial; »> span>
Après une quarantaine précédente opportune, nous désinfectons tout le matériel qui est livré au client (cartes d’enregistrement, cartes-clés, etc.). Désinfecter le DNI avant de nous le livrer facilitera grandement notre travail.
Nous fournissons une identification par couleur à nos clients sur leurs cartes de bienvenue pour identifier le quart de travail attribué au restaurant buffet. Une identification rapide à l’entrée qui évitera confusion et attente inutile.
Toutes les informations relatives à l’établissement, ses services, et l’offre complémentaire de l’environnement sont présentées sous format audiovisuel ou numérique. Nous avons supprimé le papier comme moyen d’information, car il ne permettait pas non plus une mise à jour rapide.
Un nettoyage et une désinfection supplémentaires de nos comptoirs vous permettront de vous sentir en sécurité avant toute gestion ou requête que vous souhaitez nous faire.
Rappelez-vous qu’à part nos numéros de téléphone fixe et e-mails de contact, nous avons un numéro Whatsapp activé pour nous contacter et nous poser des questions à tout moment, avant ou pendant votre séjour.

Mesures exceptionnelles dans les services de nettoyage

Le nettoyage des chambres continuera d’être effectué en 2022 conformément aux mesures de prévention Covid-19 établies par le ministère de la Santé, selon les protocoles publiés par le ministère de l’Industrie, du Commerce et du Tourisme.
Nous ne nettoyons pas la chambre pendant que le client est à l’intérieur. De cette manière, nous respectons non seulement votre sécurité, mais également votre vie privée.
Le nombre de chambres attribuées à chaque femme de chambre est réduit pour une meilleure exécution du nettoyage quotidien et de la désinfection du séjour, notamment lorsqu’il s’agit de chambres de sortie. C’est le seul moyen d’assurer notre efficacité dans ces moments délicats.
Nos femmes de ménage se désinfectent les mains et les gants de travail avec du gel désinfectant, avant chaque nettoyage de chambre.
De même, à la fin du nettoyage de la chambre, ils jettent directement la paire de gants usagée pour éviter les contaminations croisées.
Nous ne faisons pas notre nettoyage à sec. Tous les chiffons, chiffons ou vadrouilles sont dûment imprégnés ou humidifiés de produits virucides adaptés pour une désinfection correcte du mobilier et des effets de la chambre.
Les éléments textiles de la salle qui sont consommables ont été retirés pour des raisons de sécurité. Vous pouvez demander à notre personnel des oreillers ou des couvertures supplémentaires si vous le souhaitez, qui seront livrés propres, correctement désinfectés et scellés.
Notre blanchisserie certifie le traitement auquel notre lingerie de chambre est soumise. Tout est lavé à plus de 60º et avec des produits virucides désinfectants homologués. De la même manière, la livraison des produits lavés à l’hôtel est garantie dans des conditions sûres qui évitent une éventuelle contamination croisée.
Notre minibar, pour des raisons d’hygiène, restera vide. Au lieu de cela, il y a des distributeurs automatiques à chaque étage. Pensez à nettoyer les panneaux de boutons après chaque utilisation avec le matériel que nous avons mis à votre disposition.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les verres que vous trouverez dans la chambre seront toujours jetables.

Mesures exceptionnelles dans les services de restauration (A&B)

Nous renforçons l’hygiène et la désinfection des espaces communs destinés à la consommation de nourriture et de boissons par le personnel de nettoyage, grâce à l’utilisation de virucides approuvés adaptés à l’éventualité.
Dans le cadre de nos protocoles d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous renforçons notre analyse de l’environnement et des surfaces couramment utilisées par une société externe certifiée. Nous effectuerons des analyses aléatoires pour exclure la présence de Covid19.
Suite aux limitations légales précédemment imposées, bien que maintenant recommandées, nous avons choisi de maintenir la capacité simultanée de notre salle à manger-buffet légèrement réduite et donc aussi le nombre de tables disponibles à l’intérieur de notre Restaurant – Buffet pour maintenir au maximum la sécurité personnelle des convives, assurer une distance minimale prudente entre les convives et permettre ainsi une mobilité plus fluide de chacun au sein même de la salle à manger. N’oubliez pas de maintenir et de respecter les distances de sécurité en tout temps pendant que tous les clients mentionnés à chaque quart de travail accèdent à la salle à manger.
Cependant, cette mesure précitée s’accompagne de la mise en place de tours d’accès obligatoires pour chaque service, tour qui vous sera attribué à l’enregistrement en fonction des disponibilités, et qu’ils doivent être respecté à tout moment jusqu’à la fin du séjour, car ce sera le seul moyen d’assurer un service correct et hygiénique pour tous les clients séjournant. Vous disposez d’un maximum de 15 minutes de courtoisie pour accéder au restaurant à partir de l’heure impartie. Equipe 1 (D/D/D) : 08:00/13:00/20:00 – Equipe 2 (D/D/D) : 09:00/14:00/21:00 (avec l’option d’un 2BIS poste une demi-heure plus tard) – Poste 3 (J/D/C) : 10h00/15h00/22h00 (avec possibilité d’un dernier poste 3BIS une demi-heure plus tard). Indistinctement, l’accès au restaurant se termine à 15h30 et 22h30 respectivement pour le déjeuner et le dîner (sauf si vous avez été affecté à l’horaire supplémentaire à ce moment-là, pour lequel vous disposez d’un maximum de 15 minutes de courtoisie pour entrer ; puis les portes sont fermées d’accès)
Parallèlement aux quarts de travail, il y aura un service de plats à emporter disponible entre le 15 juin et le 15 septembre qui vous permettra de profiter d’une sélection réduite de notre menu buffet du jour, si vous le souhaitez est de ne pas assister à votre rendez-vous. Vous pouvez passer votre commande par voie électronique et à l’avance (obligatoire), la récupérer à l’heure et au moment convenus, et vous pouvez la consommer dans nos bars et terrasses, ou même dans votre propre chambre.
Tous les buffets auront des écrans de protection en verre sur la partie supérieure ou partiellement en méthacrylate sur leur périmètre.
La vaisselle en libre-service sera dûment protégée jusqu’à son utilisation. La vaisselle restante ne sera pas accessible, et donc manipulable, par les clients. De cette façon, nous garantissons la chaîne de désinfection et d’hygiène à partir du moment où le matériel a été lavé et désinfecté.
Nous maintenons le libre-service, avec toutes les mesures hygiéno-sanitaires obligatoires : Utilisation d’un masque + désinfection des mains avant d’aller chercher une assiette puis se servir soi-même. De plus, au moins toutes les 30 minutes, les ustensiles de service seront remplacés.
Nous avons élargi l’assortiment de plats présentés en format individuel, pour garantir une plus grande hygiène générale.
Nos fruits et légumes sont rigoureusement désinfectés avant leur utilisation ou leur présentation dans une machine à laver les légumes agréée. Cela garantit qu’ils sont exempts de tout germe bactérien et viral depuis leur manipulation jusqu’à leur consommation par nos clients.
Différents fruits peuvent être présentés dans certains cas déjà portionnés individuellement ou protégés par un film aseptique lorsqu’une ligne libre-service est activée. Dans tous les cas, il est interdit de cueillir les fruits à la main, et l’ustensile de serrage correspondant doit être utilisé.
Les articles tels que le pain peuvent être ramassés à l’aide de la pince correspondante. L’usage des mains est strictement interdit.
Nous avons réduit la distribution de sauces et vinaigrettes en vrac. Cependant, pour ceux qui préfèrent les monodoses, nous proposons ces monodoses d’huile, de vinaigre, de sel et de poivre.
Tout le personnel de la cuisine et de la salle à manger travaille avec des gants et des masques, qu’il soit ou non face au client.
Dans les zones où il peut y avoir de l’attente, nous avons indiqué les séparations minimales à respecter au moyen de marques au sol, afin de respecter les distances de sécurité.
Nous avons réduit le nombre de tables à l’intérieur de nos Bars pour nous adapter à la capacité et aux distances de sécurité fixées par les autorités compétentes, et ainsi respecter la sécurité de nos clients. En parallèle, nous avons agrandi l’espace extérieur disponible sur notre terrasse inférieure pour le plus grand plaisir de tous.
Dans le restaurant et les bars, nous encourageons l’utilisation de menus virtuels via leurs appareils mobiles. De cette façon, nous évitons un éventuel élément de transmission et donc, nous éliminons un risque inutile.
Lors des changements d’équipe, nous désinfectons les tables et les chaises avant qu’elles ne soient utilisées par un nouveau client.
Dans nos bars, nous encourageons l’utilisation de vaisselle et d’ustensiles à usage unique (jetables), en particulier sur les terrasses extérieures. Nous n’autorisons l’utilisation de la verrerie qu’à l’intérieur de pièces fermées.
Nous effectuons un contrôle exhaustif, par des mesures de température continues, du bon fonctionnement de nos lave-vaisselle et lave-verres et des contrôles de température des trains de vaisselle, verrerie et couverts pour garantir (> 80º)
Pour des raisons de sécurité, et après avoir été lavés, tous nos couverts sont soumis à un examen approuvé à la lumière ultraviolette qui finit par éliminer toute contamination virale ou bactérienne restante qui pourrait rester collée accidentellement. Cette fonctionnalité est intégrée en standard dans nos machines de coutellerie sèche.

Mesures exceptionnelles dans les loisirs et les divertissements

Pour les activités de divertissement pour enfants, nous avons récupéré les limites légales actuelles, avec l’utilisation obligatoire d’un masque par TOUS les enfants, mais nous continuerons à privilégier l’utilisation d’espaces alternatifs pour la réalisation d’activités « sous toit ou couvert », en utilisant des espaces plus grands, comme la salle du bar tropical, ou à l’extérieur lorsque cela est possible en raison des conditions météorologiques.
Pour protéger les plus petits, en plus des protocoles généraux d’hygiène de l’hôtel, nous appliquons en plus tous les protocoles existants pour les établissements scolaires.
En raison des strictes restrictions de capacité en vigueur, nous avons été contraints de limiter par intermittence la présence des enfants de moins de 4 ans dans les installations intérieures de notre Funny-Club, puisque leur présence également implique la présence obligatoire d’un adulte, ce qui rend impossible à certains moments d’avoir suffisamment d’espace pour réaliser certaines activités programmées avec le reste des enfants.
Bien que l’utilisation des aires de jeux soit déjà autorisée, nous vous recommandons de ne pas les utiliser, et si vous le faites, nous vous invitons à vous désinfecter les mains au préalable. Nonobstant ce qui précède, l’Hôtel procédera à une désinfection quotidienne des installations extérieures pour enfants en fin de journée.
Toutes les machines de jeux (football, ping-pong, jeux vidéo, etc.) auront une utilisation contrôlée, et il sera obligatoire de se désinfecter les mains avec du gel désinfectant avant utilisation. Les machines à sous seront également désinfectées par notre personnel de nettoyage régulièrement à la fin de chaque journée.
Les jeux et jouets utilisés dans nos activités de loisirs et de divertissement sont désinfectés après chaque utilisation. Tous les utilisateurs sont invités à appliquer un gel désinfectant avant utilisation.
Nous avons des espaces spécifiques pour les petits groupes familiaux. Vous pouvez vérifier votre position auprès du personnel de nos bars.
Dans toutes nos activités, la sécurité du participant est prioritaire, donc des activités passives sont menées, dans lesquelles les distances de sécurité interpersonnelles sont respectées, et la capacité de participation est limitée en fonction des disponibilités espace.
Nos activités nocturnes sont programmées pour être appréciées depuis la table elle-même ou, dans le cas de la danse, depuis les pistes de danse activées. Mais il est important de rappeler que tant pour le temps passé aux tables et non consommé, que pendant la danse, le port du masque reste obligatoire.

Mesures exceptionnelles dans l’espace Bien-être et santé

Notre salle de sport, gratuite, restera ouverte, sur réservation préalable et avec une capacité réduite. Il est recommandé à chaque utilisateur de désinfecter complètement toutes les machines avant et après utilisation. Pour ce faire, vous disposerez de papier jetable et d’un pulvérisateur avec un produit assainissant-bactéricide. Le client doit apporter sa propre serviette.
Concernant les massages, nous maintenons des prestations relaxantes, qui n’impliquent pas d’effort physique important, et donc une respiration correcte pour notre personnel à travers les masques qu’ils doivent encore porter. De même, l’utilisateur doit porter un masque pendant le massage. Notre personnel appliquera, le cas échéant, un gel désinfectant sur la surface à masser avant d’appliquer l’huile spécifique. Il est recommandé de prendre une douche avant le massage.
Dans notre espace aquatique Wellness SPA, nous appliquerons les limitations suivantes pour le bien commun :
- Une réduction recommandée de la capacité générale. Chaque tour ne peut pas dépasser 36 utilisateurs à chaque tour.
- Les quarts de travail ont été limités à 45 minutes, pour permettre une désinfection supplémentaire de certaines zones des locaux entre les quarts de travail.
- La direction se réserve la possibilité de prolonger les heures d’utilisation en cas de forte demande et que les quarts de travail actuels sont insuffisants.
- Dans les jacuzzis, bains turcs, saunas, igloos, bains turcs ou pédiluves, les personnes de familles ou de chambres différentes ne peuvent pas fréquenter simultanément. Les douches chromatiques seront à usage individuel (elles ne peuvent pas être partagées).
- Les douches et l’espace vestiaires resteront opérationnels à seulement 50 % de leur capacité, conformément aux indications sanitaires en vigueur.

Mesures exceptionnelles dans les services techniques

Tout le personnel dispose des équipements de protection individuelle et de sécurité nécessaires.
Nous effectuons les réparations dans les chambres, dans la mesure du possible, sans la présence du client. Si cela n’est pas possible, nous maintenons à tout moment une distance de sécurité de 1,5 m.
Nous désinfectons avec du spray désinfectant toutes les zones où il y a eu une intervention.
Dans les espaces communs, nous avons défini un périmètre de travail qui empêche l’accès des clients pendant que notre personnel agit sur l’incident.
Dans les espaces communs, nous avons défini un périmètre de travail qui empêche l’accès des clients pendant que notre personnel agit sur l’incident.

Mesures exceptionnelles en cas de symptômes du COVID-19

En vertu des dispositions du PROTOCOLE d’action dans les hébergements touristiques de la Communauté valencienne en cas de détection de clients présentant des symptômes compatibles avec le COVID-19, confirmation de cas et action concernant leurs contacts , du respect obligatoire par le établissements d’hébergement de la Communauté valencienne et publié le 31 mars 2022 par le ministère de la Santé de la GVA, nous vous informons qu’en vertu de ce qui est indiqué dans ledit protocole, toutes les réservations avec entrée dans notre établissement à partir de cette date les clauses spéciales suivantes s’appliquera :

Toutes les dépenses dérivées de la prolongation du séjour et/ou de la location d’une chambre supplémentaire pour les accompagnateurs pendant la période de séjour contractuelle, en cas d’isolement temporaire d’un client présentant des symptômes compatibles avec Covid, même s’il n’a pas encore été confirmé après le PCR test, sera toujours à la charge du client lui-même qui pourra récupérer dans son cas via sa propre assurance (au cas où il l’aurait contractée).
Dans le cas où un client hébergé doit subir un certain type d’isolement obligatoire en raison d’un test positif pour Covid, l’une de ces mesures peut être appliquée :
- Tant que votre séjour contracté reste en vigueur, vous pourrez être évacué, et sans pouvoir vous opposer, à la demande des autorités sanitaires vers l’un des centres de refuge (hôtels médicalisés) mis en place à cet effet dans la Communauté valencienne. Le coût desdits transferts sera pris en charge par le client, ou par l’assurance contractée.
- Si le personnel de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública considère que le client est apte à voyager en raison de son état de santé associé au COVID-19 et sans aucune autre pathologie qui l’empêche, il autorisera le voyage vers sa résidence habituelle, en transport privé et en évitant tout contact étroit avec d’autres passagers. Dans le cas où le véhicule est occupé par plus d’un voyageur, la personne affectée par la COVID-19 doit être la seule occupante de sa rangée de sièges. Tous les occupants du véhicule doivent porter un masque. La possibilité d’un transfert à votre domicile avec d’autres moyens garantissant votre sécurité et celle des autres personnes sera également évaluée.
- Dans le cas où aucun transfert n’est possible, l’hôtel isolera le patient positif dans une chambre, et le reste des accompagnateurs non positifs dans une chambre séparée pendant le temps obligatoire de leur confinement. Dans ce cas, l’établissement répercutera le surcoût sur ce qui a été contracté sur la propre facture du client et, le cas échéant, de ses accompagnateurs qui devront également être relogés. Si, pour des raisons de santé, le client devait prolonger son séjour, les frais supplémentaires seront toujours à la charge du client, qui pourra récupérer, le cas échéant, via l’assurance contractée par l’hôtel ou sa propre assurance (s’il a l’a contracté).
L’isolement durera jusqu’à la fin du séjour du client
L’hôtel garantira au client isolé ainsi qu’à ses accompagnateurs le service de restauration et de boissons à tout moment, et son coût, le cas échéant, sera toujours à la charge du client lui-même, qui pourra le récupérer par sa propre assurance (en cas d’avoir lui a embauché).
L’établissement informe qu’en cas de non-respect de la part des personnes à qui le confinement ou l’isolement a été indiqué, des mesures pourront être prises à leur encontre avec les conséquences juridiques appropriées, tout en informant à la fois le centre de santé publique correspondant et les autorités municipales respecter les mesures aux fins de mener les actions appropriées.

Clarification juridique

Ce document a été préparé conformément à ce qui a été publié dans la RÉSOLUTION du 11 mai 2020 du directeur général du tourisme, sur l’ouverture d’établissements et la fourniture de services touristiques dans la Communauté valencienne après la publication de l’ordonnance SND/399/ 2020, du 9 mai, pour l’assouplissement de certaines restrictions nationales, établies après la déclaration de l’état d’alerte en application de la phase 1 du Plan de transition vers une nouvelle normalité. [2020/3429], publié dans la DOGV du 15.05.2020 :

Au quatrième point, il est précisé : « Afin d’éviter d’éventuels conflits avec les clients, ceux qui reprennent leur activité conformément aux différentes phases du plan, informeront leurs clients des activités et services qu’ils peuvent avoir et de leurs conditions. utile ».
De la même manière, au cinquième point, il est précisé : « S’il y a de la part du client un manquement aux normes formulées par l’établissement sous la protection de l’article 46, point 1, de l’ordonnance SND/399/2020, du 9 mai, L’établissement peut résilier unilatéralement

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