Viajando con Seguridad

65 medidas para hacer frente al Covid19

Certificado RESPONSIBLE TOURISMEn cumplimiento con las directrices y recomendaciones contenidas en las Guías de Referencia elaboradas para el Ministerio de Comercio y Turismo, y validadas por el Ministerio de Sanidad, que nos son de aplicación al secotir Hotelero y de la Restauración, y salvo restricciones adicionales que puedan implantarse en un futuro a instancias de las autoridades competentes, deseamos informarles de cuales son las medidas que ya hemos adoptado desde el GRAN HOTEL PEÑISCOLA****  para reforzar la higiene y seguridad de nuestros clientes, empleados e instalaciones, para que puedan disfrutar desde este verano de una agradable estancia en convivencia con los restantes huéspedes y bajo las nuevas normas condicionantes de nuestras relaciones sociales.

 

MEDIDAS EXCEPCIONALES GENERALES

  • Se ha establecido un Plan de Contingencia general para todo el establecimiento, con sus correspondientes protocolos de actuación por áreas, y sus correspondientes registros que quedarán a disposición de las autoridades correspondientes. Cada acción requerida queda documentada.
  • Todo nuestro personal ha sido convenientemente formado antes de su reincorporación en estos nuevos protocolos así como las medidas preventivas implantadas para frenar y minimizar cualquier posible impacto del Covid-19.
  • Nuestro Personal dispone de los equipos de protección individual (EPI) necesarios en cada momento.
  • Realizamos un control diario de la salud de nuestros trabajadores. Además de las correspondientes pruebas médicas que se precisen realizar, disponemos de la declaración responsable, continuamente actualizada, de cada trabajador de no haber estado en contacto en los últimos 15 días con ninguna persona que haya dado positivo en algún momento al test.
  • Reducimos los aforos generales de todas nuestras zonas comunes, incluidos los ascensores para respetar las distancias de seguridad.
  • Para evitar posibles contagios cruzados entre las pertenencias personales de los clientes que suelen usar este servicio, suprimimos  temporalmente el servicio de consigna de maletas.
  • Para evitar el problema de la falta de espacio, ahora más necesario que nunca en el contorno de los vasos de nuestras piscinas y favorecer así la movilidad con seguridad de nuestros clientes, hemos optado por no ofrecer el servicio de hamacas/tumbonas alrededor de la piscina. En sustitución, ampliamos el servicio de terraza de nuestro pool-bar, con mesas y sillas adicionales en las restantes zonas colindantes a la piscina exterior.
  • Nuestros clientes gozarán de un precio especial pactado con la concesionaria en el alquiler de tumbonas y sombrilla en playa, que quedarán oportunamente distanciadas respetando las áreas de seguridad.
  • Hemos puesto a disposición de nuestros clientes de una amplia cartelería informativa, especialmente en las posibles zonas de riesgo, tanto con consejos preventivos, como normas internas higiénicas de obligado cumplimiento.
  • Los principales accesos a nuestros servicios cotidianos, tienen habilitados dosificadores de desinfectante para su uso y seguridad dentro de nuestras instalaciones. En algunos casos, algunos de estos accesos de entrada disponen adicionalmente de alfombras auto-higienizantes de calzado.

 

MEDIDAS EXCEPCIONALES EN EL SERVICIO DE RECEPCIÓN

  • Tenemos habilitado un servicio de pre-checkin para nuestros clientes que le ahorra numerosas molestias y esperas innecesarias a la hora de llegar al establecimiento y registrarse. Toda su información y documentación previamente enviada cómodamente desde casa.
  • A su llegada, el cliente dispone de desinfectante a la entrada del hotel, que debe aplicarse en las manos antes de acudir al mostrador. Sólo así, podrá evitar un intercambio no deseado de patógenos. 
  • Se han instalado mamparas transparentes de seguridad en los puntos de atención al cliente de nuestra recepción y atención al cliente. Una forma segura de ser atendido sin perder de vista nuestra complicidad y amabilidad con el huésped.
  • Para no perder la orientación y mantener la distancia de seguridad necesaria entre clientes, nuestro suelo está señalizado para recordarle donde debe esperar en cada momento.
  • Tras una oportuna cuarentena previa, desinfectamos todo el material que se entrega al cliente (tarjetas de registro, tarjetas llave, etc). Higienizar el DNI antes de entregarnoslo, facilitará mucho nuestro trabajo.
  • Dotamos de identificaciones de color a nuestros clientes en sus trajetas welcome para identificar el turno asignado en el Restaurante Buffet, una rápida identifiación a la entrada y evitar confusiones y esperas innecearias.
  • Toda la información relativa al establecimiento, sus servicios, y la oferta complementaria del entorno se presentan en formato audiovisual o digital. Hemos suprimido el papel como medio de información.
  • Una limpieza y desinfección extra de nuestros mostradores, le hará sentirse seguro ante cualquier gestión o consulta que quiera realizarnos.
  • Recuerde que aparte de nuestros números de teléfonos fijos e emails de contacto, tenemos habilitado un número de Whatsapp para contactarnos y consultarnos cualquier duda en cualquier momento, antes o durante su estancia.

 

MEDIDAS EXCEPCIONALES EN SERVICIOS DE LIMPIEZA

  • La limpieza de las habitaciones se realiza conforme a las medidas de prevención Covid-19 establecidas por el Ministerio de Sanidad, según los protocolos publicados por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
  • No realizamos la limpieza de habitación mientras el cliente esté dentro de la misma. respetamos así, no sólo su seguridad sino su intimidad.
  • Se reduce el número de habitaciones asignadas a cada camarera para una mejor ejecución de la limpieza y desinfección diaria de la estancia, especialmente cuando son habitaciones de salida. Sólo así nos aseguramos ser eficientes en estos momentos delicados.
  • Nuestras camareras de piso se desinfectan manos y guantes de trabajo con gel desinfectante, previamente a cada limpieza de habitación.
  • De igual manera, al acabar la limpieza de la habitación, desechan directamente el par de guantes usado para evitar contaminación cruzada.
  • No realizamos nuestras limpiezas en seco. Todas las bayetas, trapos o mopas se encuentran debidamente impregnados o humedecidos en productos virucidas adaptados para una correcta desinfección del mobiliario y enseres de la habitación.
  • Los elementos textiles de la habitación que son prescindibles, han sido retirados por seguridad. Podrá solicitar a nuestro personal almohadas o mantas extra si lo desea, que se le entregarán limpias y debidamente higienizadas y precintadas.
  • Nuestra lavandería certifica el tratamiento al que somete nuestra lencería habitación. Toda se lava a más de 60º y con productos virucidas desinfectantes homologados. De igual manera se garantiza la entrega del género lavado al hotel bajo condiciones seguras que eviten una posible contaminación cruzada.
  • Nuestro minibar, por higiene permanecerá vacío. En sustitución, dispone de máquinas expendedoras en cada planta. Recuerde limpiar las botoneras despues de cada uso con el material que hemos dispuesto a su alcance.
  • Por higiene y seguridad los vasos que encuentre en la habitación serán siempre desechables.

 

MEDIDAS EXCEPCIONALES EN SERVICIOS DE RESTAURACION (A&B)

  • Reforzamos la higiene y desinfección de aquellos espacios comunes destinados al consumo de alimentos y bebidas por parte del personal de limpieza, mediante el uso de virucidas adaptados a la contingencia homologados.
  • Dentro de nuestros protocolos de higiene y seguridad alimentaria, reforzamos nuestros análisis del ambiente y superficies de uso común por empresa externa certificada. Realizaremos analiticas aleatorias para descartar presencia de Covid19.
  • Siguiendo las limitaciones legales impuestas, nos hemos visto obligados a reducir el aforo simultaneo y por tanto también el número de mesas en nuestro Restaurante-Buffet para mejorar la seguridad personal de los comensales, garantizar la distancia mínima exigible  entre comensales y permitir así una movilidad más fluida para todos dentro del propio comedor. Recuerden mantener y respetar en todo momento las distancias de seguridad en tanto que todos los clientes citados en cada turno acceden al salón comedor.
  • No obstante, esta medida  anteriormente mencionada se acompaña de la implantación de 3 turnos obligatorios de acceso por cada servicio, turno que le será asignado en el check-in en función de la disponibilidad, y que deberán ser respetados en todo momento hasta el final de la estancia, ya que será la única forma de poder atender un correcto e higiénico servicio para todos los huéspedes alojados.  Turno 1 (D/C/C): 08h30/13h30/20h30 - Turno 2 (D/C/C): 09h30/14h30/21h30 - Turno 3 (D/C/C): 10h30/15h30/22h30
  • Paralelo a los turnos, se dispondrá de un servicio Take-Away que le permitirá disfrutar de una selección reducida de nuestro menú diario del buffet, si lo que quiere es no acudir a su turno citado. Podrá realizar su encargo de forma telemática y anticipada, recogerlo en el punto y hora acordada, y consumirlo en nuestros bares y terrazas, o incluso en la propia habitación.
  • Elementos como el pan, le son servidos directamente a los clientes desde la linea del buffet. Así, nos aseguramos que nadie externo al equipo de cocina lo haya tocado previamente.
  • Hemos suprimido los dispensadores de salsas y aliños. Ponemos a su disposición mono-dosis de aceite, vinagre, sal y pimienta que le serán suministrados, bajo petición, directamente en mesa.
  • Los buffets se han dotado de pantallas protectoras de metacrilato. Podrá ver la comida pero sin acceso a ellos por modalidad de autoservicio.
  • Por tanto hemos implantado el servicio de buffet asistido, en sustitución del autoservicio, evitando la manipulación de los alimentos por parte de nuestros clientes.
  • La vajilla no es previamente accesible, y por tanto manipulable, por los clientes. Garantizamos así la cadena de desinfección e higiene desde que el material fue lavado e higienizado.
  • Ampliamos el surtido de platos presentados en formato individual, para garantizar una mayor higiene general.
  • Nuestra fruta y verdura se higienizan rigurosamente previo a su uso o presentación en una máquina lava-verduras homologada. Esto garantiza que son libres de cualquier germen bacteriano y vírico desde su manipulación hasta su consumo por parte de nuestros clientes.
  • La fruta se podrá presentar en determinados casos ya porcionada individualmente o protegida con un film aséptico cuando se habilite linea de autoservicio.
  • Todo el personal de cocina y sala trabaja con guantes y mascarillas, estén o no cara al cliente.
  • En las zonas susceptibles de producirse alguna espera, hemos señalizado las separaciones mínimas a respetar mediante marcas en  el suelo, para así respetar las distancias de seguridad.
  • Hemos reducido el número de mesas de nuestros Bares para mejorar la seguridad personal de los comensales, y garantizar la distancia mínima exigible por normativa. pero hemos incrementado a su vez el espacio exterior disponible para mayor disfrute de todos.
  • En el restaurante y los bares fomentamos el uso de cartas virtuales a través de sus dispositivos móviles. Evitamos así un posible elemento de transmisión y por tanto, eliminamos un riesgo innecesario.
  • En los cambios de turno, higienizamos mesas y sillas antes de su uso por parte de un nuevo cliente.
  • En nuestros bares, fomentamos el uso de vajilla y menaje de un solo uso (desechable), especialmente en terrazas exteriores. Sólo en el interior de las salas cerradas autorizamos el uso de vajilla de cristal.
  • Realizamos un exhaustivo control, mediante continuas tomas de temperatura, del correcto funcionamiento de nuestros lavavajilla y lavacopas y revisión de la temperatura de trenes de lavado de vajilla, cristalería y cubertería para garantizar (>80º)
  • Por seguridad, y tras ser lavada, toda nuestra cubertería se somete a un repaso de luz ultravioleta homologado que termina de eliminar cualquier resto de contaminación vírica o bacteriana que pudiera permanecer adherida accidentalmente. Dicha característica está incorporada de serie en nuestra maquinaria seca-cubiertos.

 

MEDIDAS EXCEPCIONALES EN OCIO y ANIMACIÓN

  • Hemos reducido el uso de salas cerradas para las actividades de animación infantil, por lo que priorizaremos el uso de espacios alternativos para la realización de actividades "bajo techo/ a cubierto" lo haremos en espacios más amplios, como puede ser la Sala del Bar Tropical.
  • Para proteger a los más pequeños, además de los protocolos generales del hotel en cuanto a higiene, aplicamos adicionalmente todos los protolos existentes para las instalaciones escolares.
  • Si bien el uso de parques infantiles ya está autorizado, recomendamos no hacer uso de los mismos, y el caso de hacerlo, les instamos a higienizarse previamente las manos. No obstante lo anterior, el Hotel procederá a una desinfección diaria de las instalaciones infanties al aire libre al final del día.
  • Todas las maquinas de juego (futbolines, ping pong, vídeo-juegos, etc.) tendrán un uso restringido, y será obligatorio higienizarse las manos con gel desinfectante previamente a su uso. Las maquinas de juego serán igualmente desinfetadas de forma regular al finalizar cada jornada. 
  • Los Juegos y Juguetes uados en nuestras actividades de ocio y entretenimiento son higienizados después de cada uso. Todos los usuarios son instados a aplicarse gel higienizante antes de su uso.
  • Disponemos  de espacios específicos para pequeños grupos familiares. Puede consultar su ubicación con el staff  de nuestros bares.
  • En todas nuestras actividades se prioriza la seguridad del participante, por lo que se realizan actividades pasivas, en las que se respetan las distancias interpersonales de seguridad, y se limita el aforo de participación en función del espacio disponible.
  • Nuestras actividades nocturnas se han programado este año para ser disfrutadas viendo y/o oyendo desde la propia mesa. Las circunstancias excepcionales no permiten por seguridad una participación directa y pro-activa del público en la mayoria de nuestros espectáculos.

 

MEDIDAS EXCEPCIONALES EN EL AREA WELLNESS y SALUD

  • Nuestro gimnasio, de uso gratuito, permanecerá cerrado provisionalmente al no poder garantizar la completa desinfección de toda la maquinaria después de su uso por parte de cada cliente.
  • Nos vemos obligados a no atender las peticiones tratamientos corporales que impliquen el uso de aparatología o productos que no sean de base aceitosa. En cuanto a los masajes sólo podemos prestar servicios relajantes, que no implican un importante esfuerzo físico, y por tanto una correcta respiración a nuestro personal a través de las mascarillas que porten. Igualmente, el usuario deberá ser portador de mascarilla durante el masaje. Nuestro personal aplicará cuando lo considere oportuno un gel higienizante sobre la superficie a masajear antes del aceite especifico. Se recomienda venir duchado antes del masaje.
  • En nuestra Zona de Aguas del Wellness SPA aplicaremos las siguientes limitaciones por el bien común:
    • Una reducción por ley del aforo general. Cada turno no podrá sobrepasar los 24 usuarios en cada turno.
    • Los turnos se han limitado a 45 minutos, para permitir una desinfección adicional de determinadas zonas del local entre turno y turno.
    • La dirección se reserva la opción de ampliar el horario de uso en caso de alta demanda y que los actuales turnos resulten insuficientes.
    • Quedan provisionalmente fuera de uso los siguientes servicios del circuito: Baño Turco, Iglú-Frigidarium, y Zona de Camas Calientes.
    • En los jacuzzis, sauna y pediluvio, no podrán concurrir simultáneamente personas de núcleos familiares o habitaciones diferentes. Las duchas cromáticas serán de uso individual (no podrán ser compartidas).
    • Las duchas de los vestuarios permanecerán temporalmente fuera de uso por recomendaciones sanitarias.

 

MEDIDAS EXCEPCIONALES EN SERVICIOS TÉCNICOS

  • Todo el personal dispone de equipos de protección y seguridad individuales necesarios.
  • Realizamos las reparaciones en las habitaciones, en la medida de lo posible, sin presencia del cliente. Si no fuera posible, mantenemos la distancia de seguridad de 1,5m en todo momento.
  • Desinfectamos con desinfectante pulverizado todas las zonas en las que ha habido una intervención.
  • En las zonas comunes hemos delimitado un perímetro de trabajo que impida el acceso de clientes mientras nuestros personal actúa sobre la incidencia.
  • Renovamos constantemente el aire de las zonas comunes, a temperatura de 23º-26º, e higienizamos diariamente por nebulización los filtros.

 

MEDIDAS EXCEPCIONALES EN CASO DE SINTOMATOLOGIA Covid19

Al amparo de lo estipulado en la Guía de actuación en alojamientos turísticos de la Comunitat Valenciana ante la detección de clientes con síntomas compatibles con la COVID-19, la confirmación de caso y la actuación respecto a sus contactos, de obligado cumplimento por los establecimientos de alojamiento de la Comunitat Valenciana y publicada con fecha 22 de Julio de 2020 por la Consellería de Sanidad de la GVA, (disponible en https://www.granhotelpeniscola.com/es/normativa-sanitaria-gva-covid19)  les informamos que en virtud de lo indicado en dicha guía, a todas las reservas con entrada en nuestro establecimiento a partir de esta fecha les será de aplicación las siguientes clausulas especiales:

  • Todos los gastos derivados de la prolongación de estancia y/o de contratación de habitación extra para acompañantes durante el periodo de estancia contratado, en caso de aislamiento temporal de un cliente con sintomatología compatible por Covid, aunque no estuviera aún confirmado tras prueba PcR, será siempre a cargo del propio cliente que podrá recuperar en su caso vía el seguro contratado por el hotel o su seguro propio (en caso de tenerlo contratado).
  • En el caso de que algún cliente hospedado deba someterse a algún tipo de aislamiento obligatorio por prueba positiva por Covid, se podrán aplicar alguna de estas medidas:
  1. En tanto siga vigente su estancia contratada, podrá ser evacuado, y sin poder poner oposición, a instancias de las autoridades sanitarias a alguno de los centros refugio (hoteles medicalizados) habilitados a tal efecto en la Comunidad Valenciana. El coste de dichos traslados  serán por cuenta del cliente, o del seguro contratado.
  2. Si el personal de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública considera que el o la cliente está en condiciones de viajar por su estado de salud asociado a la COVID-19 y sin otra patología que lo impida, autorizará el desplazamiento a su vivienda habitual, en transporte privado y evitando el contacto estrecho con otros pasajeros. En caso de que el vehículo esté ocupado por más de un viajero, la persona afectada de COVID-19 deberá ser la única ocupante de su fila de asientos. Todas las personas ocupantes del vehículo deberán llevar mascarilla. También se valorará la posibilidad de traslado a su domicilio con otros medios que garanticen su seguridad y la del resto de personas.
  3. En el caso de no ser posible ningún traslado, el hotel aislará al paciente positivo en una habitación, y al resto de acompañantes no positivos en habitación independiente durante el tiempo obligatorio que precise mantenerse confinado. En este caso,  el establecimiento repercutirá el coste adicional sobre lo contratado en la factura del propio cliente y, en su caso, de sus acompañantes que también hayan de ser realojados. Si por motivos sanitarios la persona cliente tuviera que prorrogar su estancia, los gastos adicionales correrán siempre a cargo del propio cliente que podrá recuperar en su caso vía el seguro contratado por el hotel o su seguro propio (en caso de tenerlo contratado).
  • El aislamiento se prolongará por un tiempo no menor a 10 días, y hasta los 14 días. Pasados estos 10 días desde el inicio de la cuarentena efectiva de los contactos si permanecen sin sintomatología, podrá realizarse una segunda PCR. Si el resultado es positivo se deberá actuar nuevamente como un caso confirmado. En caso de resultado negativo, podrá finalizar el aislamiento domiciliario sin que sea necesario completar los 14 días de aislamiento.
  • El hotel garantizará al cliente aislado como a sus acompañantes el servicio de alimentación y bebidas en todo momento, y su coste, en caso de haberlo, será siempre a cargo del propio cliente que podrá recuperar en su caso vía el seguro contratado por el hotel o su seguro propio (en caso de tenerlo contratado).
  • El establecimiento informa que si se produjeran incumplimientos por parte de las personas a las que se hubiera indicado el confinamiento o aislamiento, se podrá actuar contra los mismos con las consecuencias legales oportunas que procedan, al tiempo que comunicará tanto al Centro de Salud Pública correspondiente como las autoridades municipales el incumplimiento de las medidas a efectos de que se realicen las actuaciones que procedan.

 

 

Todas estas medidas son sólo una muestra de nuestro compromiso para con nuestra clientela, para que, aún con lo atípico de la situación, pueda terminar de disfrutar de una experiencia segura, agradable y sin sobresaltos..

Versión v4.15072020

 

 

Aclaración Legal : este documento se ha elaborado atendiendo a lo publicado en la RESOLUCIÓN de 11 de mayo de 2020, del director general de Turismo, sobre apertura de establecimientos y prestación de servicios turísticos en la Comunitat Valenciana tras la publicación la Orden SND/399/2020, de 9 de mayo, para la flexibilización de determinadas restricciones de ámbito nacional, establecidas tras la declaración del estado de alarma en aplicación de la fase 1 del Plan para la transición hacia una nueva normalidad. [2020/3429], publicado en el DOGV con fecha 15.05.2020:.

  • En el punto cuarto se especifica: " A efectos de evitar posibles conflictos con los clientes, quienes reanuden su actividad conforme a las distintas fases del plan, informarán a sus clientes de las actividades y de los servicios de los que podrán disponer y de sus condiciones de utilización".
  • Del mismo modo, en el punto Quinto se especifica: "Si por parte del cliente hubiera un incumplimiento de las normas formuladas por el establecimiento al amparo del artículo 46, punto 1, de la Orden SND/399/2020, de 9 de mayo, el establecimiento podrá rescindir el contrato."

 

65 medidas para hacer frente al Covid19 en el Gran Hotel Peñiscola
Gran Hotel Peñiscola, ESPACIO SEGURO.
E.g., 15/08/2020
E.g., 15/08/2020